一件事一次办，看省时宽解省力的国寿好工作

起原：@证券阛阓周刊微博

“一件事一次办”，这是一居品有75年发展历史的大型国有金融保障企业的工作“新宣言”。

行动国内寿险业的“老字号”，中国东说念主寿保障股份有限公司（下称“中国东说念主寿寿险公司”）在新的发展历史阶段，宝石以客户工作为切入点，深度落地数字化转型，通过作念好数字金融这篇大著作，流畅普惠金融保障管当事者动性、浅陋性。欺骗东说念主工智能、大数据、云诡计等时期，构建数字化场景，悉力让国寿好工作更精确、更有温度。

一触即达，一双一在线指令理赔

“理赔商讨、理赔报案、临柜办理、递交尊府” 这4件事，往常可能要跑病院、家、保障公司许屡次，如今，只用办“一件事”。

“没猜想，轮到我给娃儿办理赔，关系尊府获胜拍照发给中国东说念主寿企业微信工作东说念主员，填写查对基本尊府，就等着领取理赔金了，好宽解嘛！”家住重庆市大渡口区的李静笑着说。

2024年6月24日，李静5岁的男儿因支气管肺炎在大渡口区东说念主民病院入院调治。从病院回家后，她就启动准备理赔报销所需的材料，“一又友告诉我，需要准备一大堆尊府。”

7月2日，李静在企微专线一双一工作下，一次性就体验了理赔商讨解答、理赔报案、尊府上传的一站式工作。

“有东说念主在线指令，这比我方上传尊府效力高，况兼准确。”李静说，本觉得上传发票是指病院缴费凭条，经企微专员提醒，才知说念是需要将凭条扫码智商赢得电子发票。经过后台审核办理，今日下昼李静便收到1895.01元的理赔金。

放置2024年7月，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过企微线上工作东说念主次打破40万，全市超1.2万名客户通过企微在线办理保障理赔，线上理赔时效裁减至0.3-0.5个使命日，大部分客户今日苦求今日或次日即可赔款到账。

一键连通，“赔伴”管当事者动一步

执理赔浅陋工作这“一件事”，不仅是中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过数字化时期与念念维统筹协同各个部门，还有与外部机构进行的数字化协同勉力。

“我这膝重要炎住病院这几天，小刘就上门来侦察我，给我磨真金不怕火奈何办理理赔苦求。真实为咱们老年东说念主商酌得太周至了！”家住黔江区舟白镇的王兰菊说到。

6月5日，当59岁的王兰菊收尾了膝重要炎调治，在黔江区中病院办理出院后，第一时分示知了理赔工作东说念主员。中午12点48分，王兰菊提供身份证件及领款账号。

“真的毋庸入院尊府么？”王兰菊很诧异，她向使命主说念主员反复证实。

“是的，毋庸啦！数据皆联网了，这么理赔更浅陋。”使命主说念主员笑着讲明注解说。

当日下昼4点12分，不到4个小时，王兰菊就收到理赔金1450.14元。

王兰菊享受的工作，是中国东说念主寿寿险重庆市分公司推出的智多“心”理赔管家工作。为了让数据多跑路、匹夫少跑腿，中国东说念主寿寿险重庆市分公司通过与医保、医疗机构等单元协作，在照章合规的前提下，强化医疗健康大数据欺骗，达成“主动教唆”工作。客户入院便提醒其报案，入院期间主动探询客户，变被迫工作为主动工作，变过后介入为事中介入，达成一件事一次办。放置2024年上半年，该公司主动向3.5万名客户提供了主动理赔工作。

图：为入院客户提供智多“心”理赔管家工作

一站式窗口，只在一处交一套尊府

执窗口工作“一件事”，数字化应用是载体，拓宽触达客户工作旅途是神气。除了有掌上工作多渠说念，线下中国东说念主寿寿险重庆市分公司也悉力于将便民工作的窗口建立在环球身边。

“我皆作念好准备了，策划等腿伤好一些，就寥落跑保障公司办理理赔手续。”张女士说，“没猜想下楼办理出院，医保和保障理赔就一次性办好了！”

出院今日，张女士在璧山区东说念主民病院工作大厅，在中国东说念主寿“一站式”理赔结算窗口使命主说念主员的指令下填写并递交了刚办结的出院结算尊府。

十天前，张女士在家干活时眼下踩滑失慎摔倒致伤，酿成肩锁重要脱位，统统破耗10037元。

“窗口就在大厅，我这边办完医保报销，把出院尊府交到了傍边的理赔结算窗口，太方便了！”张女士说，次日便收到了4796.98元理赔金。

为达成“就近办”“一次办”，买通工作环球的终末一公里，中国东说念主寿寿险重庆市分公司先后在重庆海吉亚病院、璧山区妇幼保健院、璧山区东说念主民病院树立交易健康保障理赔工作窗口，同步为病院就医患者提供医保结算后的交易健康保障理赔问询、报案、尊府递交等一站式工作。2024年上半年，该公司已为3176名客户提供了一站式工作，赔款347.66万元。

图：在璧山区东说念主民病院，市民在中国东说念主寿理赔结算一站式工作窗口办理保障理赔

翻新惠民，数字赋能“一件事”

“一件事”里的国寿好工作背后是中国东说念主寿“数字化工程”在运营工作的落地试验。连年来，中国东说念主寿寿险公司勉力构建了一条“多渠说念线上受理+全经由智能化理赔功课+及时支付”的全链层次赔工作新景观。

受益于此，2024年上半年，中国东说念主寿寿险重庆市分公司平均理赔贬责时效提速至0.32天，获赔率达99.94%。在全经由智能化理赔功课的科技驱动下，重庆市分公司搭建了智能识别、智能审核体系。其中，智能审核体系建树138条判定例则、17.72万条医疗目次，达成智能化理赔初审、理算。放置2024年上半年，智能理赔最快案件从立案到了案已达秒级。比较闲居理赔功课景观，全经由智能化理赔功课景观举座理赔时效裁减超90%，作念到了应赔快赔、应赔尽赔。

现时，中国东说念主寿寿险公司已将打造“数字国寿”行动落实数字中国计谋，助推公司高质料发展的进击举措。正经打造“一件事”的国寿好工作，即是逼迫用数字化买通工作链条上的一个个关键难点，激活数据能量，将数字后果转移为“惠民有感”的服求实效。

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